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智能客服全線出擊 京東服務春節期間不打烊

時間:2019-02-05 02:28:58    來源:淘寶貨源網    瀏覽次數:    我來說兩句() 字號:TT

  京東近日宣布,包括京東物流、人工客服、售后服務在內的各項服務舉措在春節期間不打烊。

  為了更好地滿足消費者,今年春節期間,京東物流“春節也送貨”的覆蓋范圍進一步擴大,全國近300個城市、上千個核心區縣的消費者都可以在春節期間照常下單。

  服務作為消費鏈條重要的一環,同樣必不可少。自2010年7×24小時服務正式開啟,京東服務“全年無休”已經堅持了九年。

  今年春節期間,京東智能客服也“全線出擊”,用技術加持服務。從去年開始,隨著京東智能客服體系全方位搭建日趨完善,智能IVR導航、智能客服小智、智能客服京靈等陸續上線,借助大數據、人工智能等技術優勢,讓服務再次升級。同時,京東客服中心也逐步完成向全面智能化的服務轉型。

  今年,京東智能IVR導航首次在春節期間投入使用,區別于傳統的IVR系統,智能語音導航更為扁平化,電話呼入的用戶可以直接通過語音的方式進行咨詢,系統識別理解用戶語言中包含的準確業務需求,快速實現導航功能,縮減了用戶通過撥號咨詢的時間。

  與此同時,在智能客服的輔助下,京東在春節期間的服務將更加穩定。無人客服、智能客服小智可以隨時隨地幫助用戶解決問題,不受時間限制。智能客服京靈也將面對平臺商家,定期梳理熱點問題,幫助商家搭建自主優化的服務體系。

  值得一提的是,京東售后服務也逐漸整合完善。去年推出的“自營放心購”服務IP,打包了京東眾多服務項,集中體現了京東自身服務優勢和能力。“自營放心購”中包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務,還精準對標用戶需求,涵蓋了配送延時補貼、隨心換、亮點換新、以換代修等十余項京東售后特色服務。

  今年春節期間,服務中所包含的上門換新、以換代修、隨心換等上門類特色服務,只要在“京東物流”配送覆蓋區域內,都將享受到配送服務。針對“京東物流”配送覆蓋區域外的訂單,按情況會延長售后權益時效。


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